Prihláste sa na odber noviniek:

utorok, 19 máj 2020 17:23

15 základných tipov na zvládnutie biznis etikety a protokolu

Napísal(a)
Ohodnotiť túto položku
(0 hlasov)

Vo svete podnikania môže spôsob, akým sa prepravujete, urobiť dobrý alebo zlý prvý dojem. Prvý dojem je kľúčový. Viete prečo? Je tu však viac obchodnej etikety, ako si dávať pozor, aby ste počas obchodného obeda nejedli nahlas a nepili čaj na schôdzke bez toho, aby ste si ho nechali, alebo oblizovali lyžičku od kávy.

Ako teda ovládate nevyslovené pravidlá podnikania a pôsobíte na potenciálnych klientov a rovnako zmýšľajúcich odborníkov?


business-cards.jpg

Tu je 15 tipov na obchodné etikety, ktoré vám pomôžu správne sa správať v každom profesionálnom prostredí:

1. Postavte sa, keď sa s niekým zoznámite a pozrite pritom do očí

Je všeobecne známe, že by ste mali stáť, keď ste niekomu predstavený. Dámy môžu ostať sedieť podľa protokolu, ale odporúčam Vám, aby ste sa postavili. Ak zostanete sedieť, nielenže to môže pôsobiť neslušne, ale tiež to z psychologického hľadiska vyvoláva dojem nezáujmu či arogancie. Nájdete tu v niektorých článkoch, že je potrebné natiahnuť ruku na podanie ruky (formálny pozdrav). Ale nie je to tak. Podanie ruky má svoje pravidlá. Kto podáva ruku prvý??? Ako bo bude s podávaním ruky po pandémii? Čo všetko sa zmení? Pripravujem pre vás článok špeciálne o podávaní rúk. Výnimkou môže byť, ak sa fyzicky nemôžete postaviť. Tento krok môžete tiež preskočiť, ak ste chorí a nechcete šíriť žiadne zárodky, ale ak je to tak, určite ho uveďte. Dalo by sa povedať niečo ako: „Je skvelé sa s tebou stretnúť, len sa zotavujem z [x choroby] a nerád by som ju odovzdal.“ 


2. Dbajte na dary

Zatiaľ čo darcovstvo je v niektorých krajinách prijateľné, v iných sa považuje za úplatok a malo by sa mu za každú cenu vyhnúť. Napríklad v Spojenom kráľovstve a USA existujú silné názory na etické darcovstvo a podľa zákona o úplatkárstve v Spojenom kráľovstve sú dávanie a prijímanie určitých darov zo zákona trestné. V Číne a Japonsku sú však obchodné dary pomerne bežné, ale s prijatím daru prichádzajú osobitné pravidlá. Napríklad čínsky obchodník odmietne váš darček trikrát, kým ho prijme. Japonský obchodník ho príjme, ale odloží hneď preč a pozrie si ho až doma alebo v kancelárii. Na rozdiel od Európanov, tí si darček otvoria pred darcom, aby mu prejavili radosť z daru podľa protokolu v Európe. 


3. Pripravte si správny úvodný prejav – zlaté 3 minúty!

Pri správnom vykonaní môže správny úvod zmeniť názor iného odborníka na Vašu spoločnosť a seba. Povedzme, že sa zúčastňujete obchodnej cesty do zahraničia: potrebujete mať pripravený úvodný prejav informujúci ostatných, kto ste a čo robíte!

Najdôležitejší je prvý dojem. Šanca je len jedna.Nasledujúci príklad sa dá použiť v prostredí prezentácie alebo zasadacej miestnosti a zanechá dobrý dojem, pretože je nezabudnuteľný a zaujímavý:Dobrý deň, volám sa Marco. Mám 10 rokov skúseností v oblasti digitálneho marketingu, ktoré pomáhajú podnikom rásť v organickom prenose prostredníctvom stratégií SEO a PPC. Oblasť, v ktorej vynikám, je tvorba obsahu, a preto som tu, aby som vám pomohol doladiť váš obsah na publikum, ktoré je Vašou cieľovou skupinou. Teším sa na spoluprácu s vami všetkými!“ 


4. Profesionálne sa obliekajte

Ak chcete zvýšiť svoju profesionálnu povesť, potrebujete sa vždy vhodne obliekať. Ak má Vaše pracovisko super ležérny odevný kódex, je najlepšie nosiť niečo inteligentné. A ak obchádzate na obchodné stretnutie, je to ideálne, ak si ho trochu „vytuningujete“. Chcete sa cítiť sebaisto a práve oblečenie, ktoré nosíte, môže mať veľký vplyv na Vaše sebavedomie. Ak cestujete do zahraničia, mali by ste si vziať praktické oblečenie, ktoré je šikovné. Nezakrývajte sa do šesť centimetrových podpätkov, do ktorých nemôžete už ani nohu vložiť od bolesti. No ani do párov tenisiek, pretože boli pohodlné v lietadle! Menej je viac a dôležitejší je opäť váš pocit a sebavedomie.

Svojim oblečením a dodržaním protokolu si nedávame kazajku, ale prejavujeme tým úctu druhej strane. 


5. Udržujte telefón mimo stola

Či už ste na schôdzke alebo na pracovnom obede, je dôležité, aby ste svoj telefón bezpečne držali vo vrecku alebo v taške. V takomto digitálne prepojenom svete je ťažké držať ruky mimo našich zariadení a odpojené od technológie. Pri každom dôležitom obchodnom stretnutí je však potrebné sústrediť sa na svoje okolie a na ľudí, s ktorými ste. Preto si vypnite zvuky a sústreďte sa na daný moment prítomnosti. Táto šanca sa vám už v živote nemusí zopakovať. Kontrola telefónu pri diskusii o obchode je tiež neúctivá voči všetkým v miestnosti. Verbálne to vyvoláva dojem, že by ste radšej boli niekde inde, čo ich môže ľahko vypnúť - čo by mohlo ešte spôsobiť stratu vášho najväčšieho klienta! Alebo aj odradenie nového klienta.  


6. Buďte presní – nemeškajte!Bez ohľadu na to, v ktorej krajine sa nachádzate, presnosť je kľúčová.

Časom dokazujete, že si plníte svoje záväzky a že ste dôveryhodný človek. Môže sa stač čokoľvek. Ak by k tomu došlo, nestresujte, žiadna panika! Ihneď upovedomte ľudí, s ktorými sa máte stretnúť, že budete meškať. Informujte ich taktiež o predpokladanom čase svojho príchodu. A keď sa už konečne objavíte, nestrácajte ďalších 10 minút sťažovaním sa na to, čo vás oneskorilo (v prípade záujmu druhej strany, skúste vtipne a krátko odľahčiť). Ospravedlňte sa a rýchlo pokračujte otvorením rozhovoru na tému, o ktorej sa chcete diskutovať. Nezabúdajte na misiu a cieľ. 

 

čas.jpg

7. Vyjadrite vďačnosť

Vďaka vďačnosti sa cítite šťastnejšie a zvyšuje to vašu motiváciu. Ako profesionál v podnikaní je preto načase vyjadriť vďaku ostatným (verím, že tak už robíte). Je ľahké poďakovať niekomu za dobrú prácu, za jeho čas alebo podnikanie, vďaka čomu sú nadšení, aby vám pomohli alebo sa s vami opäť stretli. Podobne, ak ste na pracovnom obede, nezabudnite poďakovať čašníkovi za doručenie jedla alebo osobe, ktorá sa s vami stretla.

 

8. Pozor na reč vášho tela

Jazyk tela je dôležitý v akomkoľvek profesionálnom prostredí. Vaša reč tela patrí k neverbálnej komunikácii a prezrádza o vás všetko skôr ako prehovoríte ústami, už len vaša chôdza a príchod do miestnosti prezradí o vás veľa! Ako je to možné? Pozrite si online seminár o reči tela.

Ak sedíte s chrbtom otočeným alebo skĺznutým na stoličke znamená to, že nemáte záujem alebo sa nudíte. Podobne môže dôjsť k neistote aj pri prekrížení a prekladní nôh. A tento druh správania môže priniesť alebo narušiť obchodnú dohodu. Oči sú zrkadlom duše a jediná časť tela, ktorú nevieme ovládať vedome (ok tak ešte jedna by tu bola). Prezrádzajú o nás všetko. Mimika vyjadruje každú emóciu, hnev, radosť, smútok, … . Usmievajte sa prirodzene! Ak by ste mali silný vynútený úsmev, osoba oproti vám to vycíti a podľa toho bude vyzerať uzavretie dohody.  


9. Predstavte sa celým menom a oslovujte menom!

Keď sa predstavujete obchodným partnerom, nezabudnite použiť celé meno, aby vás mohli odlíšiť od skupiny XY, s ktorou sa stretli. Tiež vám umožňuje prístup k vyhľadávaniu na webových stránkach akou je LinkedIn (to tu nerobím reklamu). Na druhej strane, ak sa vám niekto náhodou predstaví iba s jeho krstným menom, nemusíte sa hanbiť požiadať o priezvisko (najmä v prípade, že neposkytol vizitku).

Spomínate si na príklad zo semináru? Prečo hovoríme aj meno a priezvisko? Naše ušné receptory nezachytia to prvé vyslovené. Ak máme ťažké meno, používame vizitku. Oslovujeme ostatných menom, každému znie jeho meno najkrajšie!  


10. Dbajte na stolovaciu etiketu

Okrem pracovných stolov, pitia kávy a alkoholu, dochvíľnosti a témy konverzácie existuje ešte veľa ďalších pravidiel etikety, ktoré je potrebné dodržiavať počas pracovného obeda. Medzi ne patrí výber jedál (vyberte si niečo v rovnakom rozsahu ako pozvaný), konzumácia alkoholu (nepite alkohol, pokiaľ pozvaný odmietol, a ak tak urobíte, držte sa jedného pohára), čas príchodu (neskoro), ako aj kto si kartu vyzdvihol (osoba, ktorá usporiadala stretnutie počas obeda). A pre všetko, čo je dobré na svete, nehovorte plnými ústami jedla!

Ste v reštaurácii, kde máte plátené obrúsky, používajte ich podľa etikety páni a dámy. Je to nepísaná reč, ktorej partner rozumie.  


11. Pýtajte sa na zamyslené otázky

Počas obchodných stretnutí má väčšina ľudí sklon sa venovať svojim vlastným myšlienkam a nápadom bez toho, aby kládla akékoľvek otázky. Bohužiaľ je to tak! Všimnite si ľudí, keď s vami komunikujú. Vôbec ich nezaujíma, čo hovoríte. Kým vy hovoríte, oni si premietajú v hlave, čo budú hovoriť oni vám! Namiesto toho, aby ste sa zamýšľali dobrú štvrť hodinu, nezabudnite položiť niekoľko premyslených otázok, ktoré zahŕňajú názor klienta.Takto môžete zistiť, čo je dôležité, a potom sa venovať ich myšlienkam a obavám - v podstate pracovať ako tím a podnikať. Veď to bol váš cieľ nie? 


12. Dajte si pozor na svoje podnikanie

Aj keď pracovné obedy sú zvyčajne neformálne, je dôležité mať na pamäti osobné otázky. Môžete niekoho ľahko uraziť tým, že sa spýtate na jeho rodinný stav alebo rodinný život. Namiesto toho sa držte obchodného rozhovoru, ale nebojte sa spojiť so spoločnými záujmami, ako je hudba, vaši obľúbení autori alebo najlepšie miesta na stravovanie v meste.

Ak sa nespriatelíte, nerobte ani obchod! Synchronicita je veľmi dôležitá. 


13. Rešpektujte iné kultúry

Nakoľko mnoho firiem je medzinárodných, pravdepodobne budete pracovať s kolegami zo zahraničia alebo obchodovať s medzinárodnými klientmi. Pritom je dôležité porozumieť kultúrnym rozdielom a byť vždy úctivý.Aj keď nepoznáte všetky rozdiely, je dôležité pokúsiť sa prispôsobiť sa a naučiť sa niekoľko spoločenských tendencií. Napríklad, ak ste na návšteve Francúzska, mali by ste pozdraviť svojich obchodných partnerov bozkom na každom líci, zatiaľ čo v Japonsku je obvyklá poklona, v Laose zopnete ruky a ukloníte sa. Naučte sa niečo o inej kultúre a získate si tak srdcia ľudí.  


14. Nikoho neprerušujte

Bez ohľadu na to, ako vášnivý alebo nadšený ste v danej téme, je veľmi hrubé prerušiť kohokoľvek, keď hovorí. Ukazuje sa, že si myslíte, že váš názor je omnoho dôležitejší ako ich názor a že v skutočnosti si nevážite, čo hovoria. Ak sa obávate, že sa vám táto myšlienka pošmykne, napíšte si ju, aby ste si zaistili, že budete mať poznámky, nad ktorými sa budete môct zamyslieť a vrátiť sa k ním. Po skončení stretnutia môžete potom nájsť príležitosť vyjadriť svoj názor alebo e-mailom nadviazať reakciu.

Práve prítomný okamih je dôležitý, všetko ostatné má čas. Veci sú tak ako majú byť a na všetko príde ten pravý čas. Ak ste to nestihli povedať, nemali ste to povedať! Napíšete to do mailu alebo listu.  


15. Poďakujte sa – nie je to norma, je to rada nad zlato!

„Poďakovanie“ nepatrí k normám po spoločenských stretnutiach, sú však nevyhnutné. Ak ste ich pozvali na stretnutie, nezabudnite ich kontaktovať a poďakovať za ich čas. A ak ste pozvaným, mali by ste sa s vďakou rozlúčiť.   

 

Celkovo dobrá obchodná etiketa zahŕňa dobré mravy a vďačnosť voči ostatným. Ak budete postupovať podľa týchto tipov, budete schopní cestovať do ktorejkoľvek časti sveta a zabezpečiť, aby ste dodržiavali minimálne štandardy obchodnej etikety.

Ak by ste potrebovali prebrať konkrétnu krajinu a obchodnú etiketu pre dámy či pánov vrátane dresscodu, objednajte sa na konzultáciu alebo na online webinár.

Čítať 295 krát Naposledy zmenené utorok, 26 máj 2020 16:21

Prihláste sa na odber našich noviniek:

© 2020 Linda Hnatova